ご購入に関するご質問


  • 製品を申し込む前にいろいろ相談したいのですが…

    製品についてのお問合わせにかぎらず、下記のタカミお客さま相談室までお気軽にご相談ください。

    0120-291-714 通話料無料/9時–21時受付(年中無休)

  • 注文した製品の交換や返品はできますか?

    はい。承ります。

    • 製品到着後8日以内にご連絡ください。
    • 製品が「注文と違う」または「破損」していた場合、着払いでご返送ください。到着後、 良品を発送いたします。
    • お客様のご都合により、交換・返品をご希望の場合(製品未開封に限る)は送料はお客様のご負担となります。
  • 注文した製品はどれくらいで届きますか?

    ご注文確認後、通常2~4日ほどでお届けいたします。土・日・祝日をはさんだ場合は、お届けに若干お時間をいただく場合がございますのでご了承ください。配達日のご指定がある場合は、お申込み日より3日以降をご指定ください。

    • お歳暮・お中元時期、お盆、年末年始、災害時などはお問合わせください。
    • 一部地域や状況によってはご指定日時にお届けできない場合があります。
  • 配達日の指定はできますか?

    はい。可能です。(スキンピールお試しサイズをクレジットカード払いでご注文の場合を除く)
    配達日のご指定がある場合は、お申込み日より3日以降をご指定ください。

    • 一部地域や状況によってはご指定日時にお届けできない場合があります。
    • ご記入のない場合は「指定なし」とさせていただきます。
    • スキンピールお試しサイズをクレジットカード支払いでご注文いただいた場合、ゆうパケットでお届けいたしますので、お届け日時をご指定いただけません。
  • 送料はかかりますか?

    2014年1月24日より送料を改定いたしました。1回のお届けが5,000円(税込)未満の場合、全国一律送料500円をお願い申し上げます。1回のご注文が5,000円(税込)以上の場合、送料は無料になります。

  • 代引手数料はかかりますか?

    代引手数料は無料です。製品をお届けした際、配達業者に代金を現金でお支払いください。

  • お届け希望日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか?

    お留守の場合は、宅配会社よりご不在時連絡票をお入れいたします。ご不在時連絡票に記載されている電話番号へご連絡いただき、ご都合のよいお届け日をご指定ください。

  • Web以外でも注文できますか?

    お申込みはインターネット(PC、スマートフォン、携帯サイト)の他、電話でも承っております。

    • FAX、郵便でのお申込みは2016年1月10日をもって終了いたしました。
  • ポイントは利用できますか?

    タカミ公式サイトでの購入金額100円(税抜)ごとに1ポイント貯まります。獲得したポイントは次回のお買い物より1ポイント単位でご利用いただけます。

  • 電話で注文した時に貯まったポイントは、インターネットでも使えますか?

    電話にてご注文賜りました分のポイントもインターネット注文にてご利用いただけます。

    • ただし、電話にてご注文いただいた時のお客様のご登録(お名前、ご住所、お電話番号)とインターネット登録が異なる場合、それぞれ別のポイントとして扱わせていただくため、ポイントの継承ができなくなりますのでご注意ください。
    • ポイントの有効期限は、最終ご購入月から1年間となります。
  • プレゼント対応は可能ですか?

    はい。可能です。お支払方法はクレジットカードのみとなりますので、ご了承ください。プレゼント対応をご希望の方はお電話で承っております。

    0120-291-714 通話料無料/9時–21時受付(年中無休)

  • 注文確認メールや、発送のご案内などのメールが届きません。

    弊社からのご注文確認メールや、発送のご案内などのメールが行方不明になるとご連絡いただくことがあります。その場合は、お手数ではございますが、以下のご対応をお願いいたします。

    【迷惑メールフォルダ】に振り分けられてしまっている場合

    携帯キャリアメールをご使用の場合、もしくはYahoo!メール、Gmail、hotmailなどのフリーメールをご利用の場合、「迷惑メール」フォルダーに自動的に振り分けられてしまうことがありますので「迷惑メール」フォルダーをご確認ください。

    スマートフォンをご利用で【ドメイン許可設定】が必要な場合

    迷惑メールフィルター等、メール受信の設定をされている方は、下記ドメインからのメールが受信できるよう設定のご変更をお願いします。
    <@takami-labo.com>

    ご登録のメールアドレスが間違っている場合

    タカミ公式サイト内「マイページ」のお客様登録情報より、ご登録のメールアドレスのご確認・変更をお願いします。
    ご不明な点は、「タカミお客さま相談室」までご連絡くださいますようお願いします。
    ◆タカミお客さま相談室 0120-291-714 9:00~21:00(年中無休)

  • クレジットカードの引落日はいつですか?

    お客さまのクレジットカード契約(締日・引落日サイクル)により異なります。

    タカミからは、クレジットカードの承認をお取りした数日後に各クレジットカード会社へ請求データをお送りいたしますので、その後、クレジットカード契約の締め日に従ってお引き落としとなります。お引き落とし日の詳細につきましては、ご契約のクレジットカード窓口までお問合わせください。

  • 後払いとは何ですか?

    製品のお届けを確認してから『コンビニ』『郵便局』でお支払いできる安心・簡単な決済方法です。
    タカミでは「タカミスキンピールお試しサイズ」のみをご購入の場合、ご利用いただけます。
    このサービスは、GMOペイメントサービス株式会社が提供しております。

    >>GMO後払いに関しての公式サイトはこちら

  • 後払いを利用できますか?

    「タカミスキンピールお試しサイズ」のみをご購入の場合、ご利用いただけます。

  • 後払い手数料はかかりますか?

    後払い手数料は無料です。

  • 「ご連絡先住所」以外に配送したいのですが、後払いを利用できませんか?

    支払い方法に「後払い」を選択し、
    「製品お届け先の住所」と「ご登録者の住所」が異なる場合(ギフトやプレゼントでのご利用時)は、後払いが適応されなくなります。

    後払いをご利用される場合、「ご連絡先住所」以外への配送は承れません。
    その他のお支払方法をお選びください。

  • 払込用紙をなくしてしまいました…

    払込用紙を紛失された場合、下記までご連絡ください。

    タカミお客さま相談室
    0120-291-714 通話料無料/9時–21時受付(年中無休)

  • 払込期限が切れてしまいました…

    支払い期限は、製品ご注文日から13日間となっております。製品代金のお支払いが確認できない場合、GMOペイメントサービス株式会社よりお支払いのお願いをお電話、お手紙、メール等でご連絡させていただく場合がございますのでご了承ください。

    【GMOペイメントサービスお問合わせ窓口】
    TEL:0570-666-350(平日10:00~17:00)
    メール:support_ab@gmo-ps.com